{"id":24421,"date":"2025-07-11T15:52:24","date_gmt":"2025-07-11T13:52:24","guid":{"rendered":"https:\/\/corporate.autobiz.com\/sin-categorizar\/autobizinsights-16\/"},"modified":"2025-07-18T13:52:54","modified_gmt":"2025-07-18T11:52:54","slug":"autobizinsights-16","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/corporate.autobiz.com\/es\/autobiz-insights-es\/autobizinsights-16\/","title":{"rendered":"autobizInsights #16"},"content":{"rendered":"\t\t
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Inicio<\/a><\/span><\/span><\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t

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autobizInsights #16<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u00bfC\u00f3mo puede el marketing multicanal mejorar la retenci\u00f3n de tus clientes de veh\u00edculo nuevo?<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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En un mercado europeo de veh\u00edculo nuevo persistentemente bajo, la volatilidad en las ventas entre marcas est\u00e1 aumentando. Este descenso en la fidelidad es especialmente notable entre los compradores particulares, que son el segmento m\u00e1s rentable. Sin embargo, numerosos fabricantes (OEM) han puesto en marcha estrategias de marketing eficaces para retener al mayor n\u00famero posible de clientes.<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Tras los primeros cinco meses de 2025, el mercado europeo de veh\u00edculos nuevos (UE+EFTA+Reino Unido) se ha mantenido estable (+0,1\u202f% hasta 5,57 millones de unidades, fuente: ACEA). Sin embargo, este volumen sigue siendo muy bajo en comparaci\u00f3n con el periodo previo al COVID (entre 6,7 y 6,8 millones de unidades entre 2017 y 2019).<\/p>\n

De forma m\u00e1s relevante, durante este periodo, los 8 principales fabricantes (OEM) han experimentado variaciones de entre -10\u202f% y +6,6\u202f%<\/b>, lo que refleja un nivel de volatilidad poco habitual.<\/p>\n

Esto es consecuencia de la disminuci\u00f3n de la fidelidad a la marca, especialmente entre los clientes particulares. Este segmento, que ahora representa menos del 40\u202f% de las <\/b>ventas<\/b> en<\/b> Europa<\/b>, sigue siendo con diferencia la fuente m\u00e1s rentable para las marcas y sus redes.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Captar a los clientes desde las primeras fases del embudo de ventas<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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\u00bfC\u00f3mo puedes asegurarte de retener al mayor n\u00famero posible de propietarios de tu marca? La cercan\u00eda de la red de concesionarios con sus clientes es clave. Pero en un mundo donde el contacto entre las marcas y sus concesionarios franquiciados es cada vez menos frecuente, el marketing omnicanal ha pasado a ocupar un papel protagonista.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Actualmente, muchos fabricantes (OEM) est\u00e1n trabajando en herramientas omnicanal para detectar las se\u00f1ales de renovaci\u00f3n en el embudo de ventas lo antes posible. El \u00faltimo estudio, realizado por Google e Ipsos, define tres fases en el proceso de renovaci\u00f3n, que suele durar algo menos de tres meses.<\/p>\n

La primera fase es cuando el cliente decide que quiere cambiar de veh\u00edculo. Hasta que toma esta decisi\u00f3n, resulta casi imposible entablar una conversaci\u00f3n comercial con \u00e9l. En la segunda fase, el cliente eval\u00faa su presupuesto seleccionando el nuevo veh\u00edculo que desea comprar y calculando el valor actual de su veh\u00edculo, que utilizar\u00e1 como parte de pago. Una vez que tiene definido su presupuesto y su lista corta de veh\u00edculos, pasa a la tercera y \u00faltima fase: la b\u00fasqueda activa de su nuevo veh\u00edculo. En este punto, el cliente ya tiene la decisi\u00f3n tomada y es poco probable que cambie de opini\u00f3n.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Retener a los clientes durante la fase de c\u00e1lculo de presupuesto<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Por tanto, la fase de c\u00e1lculo de presupuesto es el momento m\u00e1s oportuno para identificar de forma temprana una intenci\u00f3n de cambio e interactuar con el cliente, asegurando as\u00ed su fidelidad a la marca. En este contexto, la puesta en marcha de una web de captaci\u00f3n de leads mediante ofertas de recompra se ha demostrado eficaz para al menos la mitad de las 8 principales marcas europeas con las que trabajamos.<\/p>\n

Un dato clave en el c\u00e1lculo de presupuesto es el valor de recompra, que sigue siendo uno de los \u00faltimos canales donde los clientes aceptan de forma masiva compartir sus datos personales (correo electr\u00f3nico, tel\u00e9fono). Esto convierte este canal en la primera o segunda fuente en volumen de leads generados por web.<\/p>\n

Los clientes no se enga\u00f1an: cuando el proceso est\u00e1 integrado en la plataforma de la marca y pueden indicar sus necesidades para el nuevo veh\u00edculo, son plenamente conscientes de que ser\u00e1n contactados para una posible operaci\u00f3n de cambio. Es m\u00e1s, si la red comercial hace bien su trabajo, las tasas de conversi\u00f3n de estos leads superan el 10\u202f% entre nuestros mejores clientes, situ\u00e1ndose con diferencia como la fuente m\u00e1s destacada entre sus canales de captaci\u00f3n.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLead de <\/b>veh\u00edculo<\/b> nuevo<\/b>

obtenido a trav\u00e9s de valoraciones de veh\u00edculo de ocasi\u00f3n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Volumen<\/b><\/p>\n

Fuente n\u00ba 1<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Tasa de <\/b>conversi\u00f3n<\/b><\/p>\n

>10%<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\u00bfQu\u00e9 soluci\u00f3n utilizar para generar leads?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Si quieres aumentar la retenci\u00f3n de clientes particulares en veh\u00edculo nuevo, es fundamental contar con una web de generaci\u00f3n de leads que ofrezca tasaciones o recompra de veh\u00edculos. Y si ya dispones de esta herramienta en tu empresa, pero no es tu principal fuente de leads ni la que mejor convierte, no te preocupes: todav\u00eda puedes mejorar en este aspecto y potenciar a\u00fan m\u00e1s la fidelizaci\u00f3n de tus clientes.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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